التواصل المؤسسي

ما هي اتصالات الشركات وما هي عناصرها. أيضا ، كيف يتم تصنيفها وسبب فعاليتها



ما هو التواصل المؤسسي؟


إدارة الاتصالات مهمة مع مراعاة أهداف الشركة.


شركات الاتصالات هو العملية التي تنشئ المنظمة و يتكون من نقل المعلومات والاستجابة من الجمهور تلقي الرسالة . للقيام بذلك ، تقوم بتطوير الإجراءات التي تسمح للمؤسسة بالتواصل مع الأشخاص الذين يشكلونها ( الاتصال الداخلي ) أو مع جمهور خارجي (الاتصال الخارجي) بهدف تحسين العلاقة بينهما.

التواصل المؤسسي هو أحد الأدوات الاستراتيجية التي تسمح للشركة ، على سبيل المثال ، بتحقيق مكانة جيدة في السوق أو تحسين العلاقة بين أعضائها . مع نمو المنظمة وزيادة عدد الموظفين والعملاء ، تزداد أهمية تطبيق إدارة اتصالات جيدة ، مع مراعاة أهداف الشركة والمناخ التنظيمي والحالات غير المتوقعة أو الأزمات التي قد تحدث في البيئة والتي تؤثر على المنظمة.

يمكن أن تساعدك: التواصل في المنظمات .

عناصر الاتصال المؤسسي


التخطيط الاستراتيجي هو تكييف الفكرة المراد توصيلها.


يتطلب الاتصال المؤسسي ، مثل أنواع الاتصال الأخرى ، عناصر لتحقيق هدفه ، وهي:

•   أخصائي الاتصالات. وهي التي تمثل المصدر (المنظمة) التي تسعى للتواصل مع الآخرين وهي التي تبدأ في إرسال الرسالة.

•   التخطيط الاستراتيجي. إن التكيف (أو التوطين الداخلي) لفكرة التواصل ، من خلال لغة مناسبة لمستقبل الرسالة.

•   الرسالة. إنها المعلومات التي سيتلقىها الجمهور المتلقي.

•   قناة الاتصال. إنها الوسيلة التي ترسل المنظمة من خلالها رسالتها إلى المستلم ويمكن أن تكون من خلال قناة واحدة أو مجموعة من القنوات المتعددة ، للوصول إلى الجمهور المعني بالكامل.

•   المتلقي. الجمهور هو الذي يتلقى الرسالة (شخص أو أكثر) ويتفاعل معها.

•   عملية فك التشفير. هو التفسير الذي قام به متلقي الرسالة وهي اللحظة التي تظهر فيها استراتيجيات الاتصال ما إذا كانت فعالة أو خاطئة.

•   قياس النتائج. إن استجابة (أو تعليقات) الجمهور هي التي تلقت الرسالة (عدم رد الفعل هو أيضًا رد يجب أن يؤخذ في الاعتبار لأنه يظهر عدم اهتمام المستلم ، مما يسمح له باختيار استراتيجية أخرى أو محتوى آخر للتواصل).

انظر أيضًا: عناصر الاتصال .

أنواع اتصالات الشركات


يسمح الاتصال الداخلي بإقامة علاقات جيدة مع أعضائها والحفاظ عليها.


تصنف أنواع الاتصالات المؤسسية التي تنفذها المنظمة إلى:

•   التواصل الداخلي. هي مجموعة من الأنشطة التي تسمح لك بإنشاء علاقات جيدة مع أعضائك والحفاظ عليها لأغراض إعلامية (حول المهام والتعليمات) أو تحفيزية (التحفيز لتحسين أداء العمل) أو تعزيز العلاقات والقيم الجيدة (بناءً على الثقافة الأعمال ).

•   اتصال خارجي. هي مجموعة من الإجراءات الاستراتيجية التي تستهدف الجمهور الخارجي للمؤسسة بهدف الحفاظ على صورة الشركة أو تحسينها ، أو الترويج للمنتجات أو الخدمات ، أو زيادة عدد العملاء. لضمان التواصل الناجح ، تحتاج المنظمة إلى معرفة العوامل المختلفة التي تتدخل ، مثل ، على سبيل المثال ، خصائص الجمهور الخارجي ، والوضع الاجتماعي والاقتصادي للبيئة والشركات التي تشكل جزءًا من المنافسة ، من بين أمور أخرى.

فعالية الاتصال المؤسسي


تعتمد فعالية الاتصال المؤسسي ، الداخلي والخارجي ، على مرحلتين:

•   القدرة على تخطيط الإستراتيجيات (قبل إصدار الرسالة).

•   في تحليل لنتائج (بعد صدور الرسالة).

وبهذه الطريقة ، سيكون لدى المنظمة معلومات محددة حول التأثير الذي أحدثته رسالتها. إذا لم يتم تحديد هدف الاتصال ، فقد يكون لدى الشركة معلومات مهمة لاتخاذ قرار جديد بشأن استراتيجيات الاتصال الخاصة بها.
أحدث أقدم