حقوق الركاب ، ما هي المزايا التي تجلبها التكنولوجيا؟


تغيرت تجربة الراكب الجوي من حجز رحلة إلى جمع الأمتعة عند الوصول كثيرًا في العقد الماضي بفضل الابتكار التكنولوجي. ومن المتوقع أن التحول الرقمي ، الذي ينعكس بالفعل في أي مجال من مجالات حياتنا اليومية ، سيغير أيضًا تجربة السفر لدينا. ما هي التقنيات التي سيستفيد منها قطاع الطيران لتحسين تجربة الركاب وحقوقهم؟

في هذا المنشور ، نحلل بعض السيناريوهات المحتملة للمستقبل غير البعيد.

4 اتجاهات تكنولوجية من شأنها تحسين تجربة الركاب

أصبحت العديد من تقنيات المستقبل حقيقة واقعة بالفعل في بعض القطاعات ، كما أنها بدأت تجريبها في قطاع النقل الجوي. نقترح أكثرها إثارة للاهتمام والتي من المحتمل أن تصبح حقيقة في السنوات القادمة أو حتى الأشهر.

1. القياسات الحيوية

تسمح القياسات الحيوية بأخذ قياسات موحدة للأشخاص والأشياء الحية الأخرى. باستخدام بعض الميزات المادية كمقياس ، فإنه يسمح بالاعتراف المعصوم بالأفراد. تُستخدم هذه التكنولوجيا بالفعل في بعض البلدان للتعرف على الأشخاص وفي إسبانيا ، تم اختبار نظام التحكم في الركاب البيومترية منذ مارس 2019 في مطار مينوركا.

مزايا تجربة وحقوق الركاب

الميزة الرئيسية لنظام التحكم في هوية ركاب الرحلة هو توفير الوقت. لن تتم إقامة الصعود فقط في أوقات قياسية ، ولكن ستتمكن المضيفات من القيام بمهام أخرى ، مثل مساعدة الركاب مع الأطفال أو ذوي الاحتياجات الخاصة. كل ما سبق ، بالإضافة إلى تحسين تجربة سفر الركاب ، يساهم في الحد من مخاطر التأخير.

2. الذكاء الاصطناعي

تتكون هذه التقنية من مجموعة من الخوارزميات المختلفة لإنشاء آلات تحاكي القدرات. تغطي تطبيقاته العديد من المجالات ، من الطب إلى التسويق. وهي تكنولوجيا تجعل الحياة أسهل كل يوم.

مزايا تجربة وحقوق الركاب

يمكن رؤية مثال على مزايا هذه التقنية لتجربة المسافرين في شركة AirHelp المتخصصة في حقوق الركاب الجويين ومطالبات الرحلة. أطلقت AirHelp أول محامي للذكاء الاصطناعي في العالم في عام 2016 . ومنذ ذلك الحين ، عمل خبراؤها في هذا الخط على تطبيق خوارزميات تعمل على تحسين وتخصيص تجربة الركاب الذين يعانون من التأخير والإلغاء والحرمان من الصعود إلى الطائرة.

المعلومات الشخصية وعمليات تقييم الحالة والتحقق الفوري من التعويض هي فقط بعض العناصر التي تجعل تجربة الركاب الذين يدعون رحلتهم بجودة AirHelp.

3. مساعدي الروبوتات

تحاكي روبوتات المساعدة المتخصصة الحركة البشرية بدقة وفي الوقت الفعلي وفي المستقبل يمكن أن يكون وجودها شائعًا جدًا في المطارات. يتم اختبار هذه التكنولوجيا ، على سبيل المثال ، في مطار ميونيخ في ألمانيا. Josie Pepper ، هذا هو اسم المساعد الروبوتي ، قادر على التعلم بفضل استخدام الذكاء الاصطناعي ومبرمج لتقديم معلومات للمسافرين.

مزايا تجربة وحقوق الركاب

إن تبسيط عملية تسجيل الوصول ، ومساعدة الركاب في العثور على بوابة الصعود إلى الطائرة ، والإشارة إلى منطقة جمع الأمتعة ، ليست سوى بعض الوظائف التي يمكن أن تؤديها هذه الروبوتات في المطار. جميع المهام التي ، بالإضافة إلى إفادة الراكب بتجربة أفضل في هذه البيئات ، تقلل من قوائم الانتظار وتسريع الفواتير. باختصار ، إنها تقنية تعد بأن تكون مفتاحًا في الحد من الازدحام في المطارات في فترات زيادة حركة المرور وتقليل مخاطر التأخير والإلغاء التي قد تسببها.

4. الطائرات الأسرع من الصوت

هذه هي الطائرات التي تتيح لها ، بفضل التقنيات الجديدة ، السفر بسرعة تبلغ ضعف سرعة الصوت. تم تجربة هذا النوع من الطائرات بالفعل في الماضي وكانت طائرة الكونكورد الأسرع من الصوت في الخدمة من 1976 إلى 2003. انخفاض الربحية والضوضاء الصاخبة التي تنتجها الطائرة أثناء الرحلة والنقد بعد حادث الكونكورد أدت الخطوط الجوية الفرنسية عام 2000 إلى انسحابها.

تعمل بعض الشركات حاليًا على رحلات تجارية تجارية مربحة وآمنة تفوق سرعتها سرعة الصوت. لذلك يمكن أن تصبح الرحلات التجارية الأسرع من الصوت شكلاً شائعًا من وسائل النقل قريبًا. ومع ذلك ، لا تزال هناك العديد من الحيرة في هذا الصدد.

مزايا تجربة وحقوق الركاب

ويقدر أنه بفضل التقنيات الجديدة ، ستتمكن هذه الطائرة من تقليل الضوضاء أثناء الرحلة ، وستكون أكثر ربحية وتقدم اتصالات لمدة 3 ساعات و 15 دقيقة بين لندن ونيويورك ، على سبيل المثال.

إن إحدى المزايا التي سيجلبها للقطاع هي بلا شك تقليص المسافات. ولكن ، بالإضافة إلى ذلك ، قد تساهم الرحلات الجوية السريعة في الحد من التأخيرات في قطاع الخطوط الجوية التي يتم ترتيبها حاليًا ، وخاصة على الرحلات الطويلة. وستؤدي هذه المزايا بدورها إلى تحسين تجربة السفر للركاب الذين ، في حالة التأخير ، قد يحق لهم الحصول على تعويض مالي.

أحدث أقدم