نفسر ما هي الاتصالات التنظيمية وأهميتها وتصنيفها. الحواجز التي يعرضها ، واستراتيجياته وأمثلة.

فهرس مواضيعي

  1. ما هو التواصل التنظيمي؟

ومن دعا الاتصال التنظيمي ، التواصل التواصل المؤسسات أو الشركات ارسال واستقبال المعلومات بين الأفراد ذات الصلة أو كجزء من نوع ما من منظمة (واحد شركة ، مؤسسة، وما إلى ذلك) مع الهدف المتمثل في تحقيق هدف معين.

الاتصال التنظيمي هو أكثر بكثير من مجرد تبادل لل بيانات  كما يوفر أيضا ل إقامة تعاون ديناميكي ، في التنسيق والتقدم معا نحو تحقيق الأهداف، التي هي، يخدم إلى حد كبير عن إدارة المنظمة والتكامل من عناصرها المختلفة ، وبالتالي يكون لها تأثير على الإنتاجية والجودة.

ووفقا ل هوراسيو اندرادي في كتابه الداخلية الاتصال التنظيمي: عملية ، الانضباط والتقنية، يمكننا أن نفهم الاتصال التنظيمي بناء على ثلاثة عوامل:

  • طابعها الاجتماعي. يتعلق الأمر بأفراد في مناصب مختلفة داخل المنظمة ، لذا فهو ذو طابع ثقافي.
  • طبيعتها التأديبية. وهو أيضًا مجال للمعرفة الإدارية يحاول تطبيق المعايير العلمية الاجتماعية على الطريقة التي يتم بها تقديم الاتصالات داخل الشركة وخارجها.
  • طبيعتها الفنية وأنشطتها. وتتمثل مهمتها في تطوير استراتيجية تسهل وتبسط تدفق المعلومات بين المنظمة والجمهور ، أو بين أطرافها المختلفة.

انظر أيضًا: الثقافة التنظيمية .

  1. أهمية الاتصال التنظيمي

يوفر الاتصال التنظيمي الفرصة للتغذية الراجعة.

التواصل التنظيمي هو عامل رئيسي في بناء مناخ تنظيمي ، أي في تكوين التدفق الداخلي والخارجي للمعلومات ، مما يعني:

  • التبادل مع المستهلك المستهلك وفرصة التغذية الراجعة .
  • دعم التنظيم والإدارة ، مما يسمح بالتقييم الداخلي والتصحيح في الوقت المناسب.
  • التنسيق بين مختلف أقسام المنظمة لتحقيق أفضل النتائج.
  • إبراز صورة خاضعة للرقابة للمنظمة وفق استراتيجياتها الترويجية أو الإعلانية .
  1. أنواع التواصل التنظيمي

هناك عدة طرق لتصنيف الاتصالات التنظيمية ، بناءً على معايير مختلفة ، مثل:

  • التواصل الداخلي والخارجي. يُفهم الاتصال الداخلي على أنه التواصل بين الحالات التي تتكون منها المنظمة (الأقسام ، التنسيقات ، وما إلى ذلك) والحالة الخارجية التي تتوسط بين المنظمة والعالم الخارجي ( العملاء والمعلنين ، إلخ).
  • التواصل الرسمي وغير الرسمي. التواصل الرسمي هو الذي يترك سجلاً مكتوبًا لما قيل ويتضمن الموارد الرسمية للمنظمة (المذكرات ، الإخطارات الرسمية ، إلخ) ، في حين أن الاتصال غير الرسمي يتم تقديمه شفهيًا ، من خلال المكالمات أو أي فعل تواصل آخر سريعة الزوال وشخصية بين الأفراد الذين يصنعون الحياة في المنظمة.
  • التواصل الصاعد والهابط والأفقي. هذا التصنيف له علاقة بالتسلسل الهرمي داخل المنظمة. يحدث الصعود والهبوط بين الرؤساء والمرؤوسين ، حيث يرتفع عندما ينتقل من الأخير إلى الأول ، والعكس صحيح. من ناحية أخرى ، الأفقي هو الذي يحدث بين الأفراد من نفس الارتباط الهرمي ، أي بين أزواج.
  1. عوائق الاتصال التنظيمي

يمكن أن يعيق الافتقار إلى التخطيط التواصل الفعال في الشركة.

عند الحديث عن حواجز الاتصال ، فإنه يشير بشكل عام إلى  العقبات التي تعوق أو تقلل من فعالية الاتصال . في حالة الاتصال التنظيمي ، تتعلق هذه العوائق بديناميكيات تدفق معلومات المنظمة ، مثل:

  • نقص أو التخطيط للفقر.  سوء توفير آليات الاتصال ، مما يترك كل شيء للإرادة الحرة للأفراد دون بروتوكول رسمي أو رسمي. يمكن أن يكون له علاقة أيضًا بالتسلسل الهرمي السيئ ، حيث يمكن توصيل الاتصال إلى أحدهما أو الآخر اعتمادًا على معايير الفرد.
  • أوجه القصور في اختيار أو تدريب الموظفين. يجب على الأشخاص الذين يكسبون الحياة في المؤسسة تلبية الحد الأدنى من المتطلبات الدنيا في المسائل التنظيمية والتواصل ، وإذا لم يفعلوا ذلك ، يجب أن يتلقوا التدريب أو المؤهلات ، في شكل دورات الكتابة ، والتوجيه التواصل ، ودورات اللغة ، إلخ.
  • فقدان المعلومات بسبب الاحتفاظ المحدود. غالبًا ما يحدث هذا في المؤسسات حيث يجب أن تنتقل المعلومات من قسم إلى آخر وإلى آخر حتى تصل لاحقًا إلى وجهتها ، وتفقد الدقة والتفاصيل الضرورية على طول الطريق.
  • الحواجز الدولية. اختلافات كبيرة في اللغة ، ومنهجية العمل ، والتصور الثقافي للعمل وعوامل أخرى قد تعوق استقبال المعلومات وتتطلب الحد الأدنى من تكييف الرسالة.

يمكن أن تساعدك: التواصل في المنظمات .

  1. استراتيجيات الاتصال التنظيمي

ستكون الأنشطة المرحة بمثابة الأساس لاتصالات "العمل" اللاحقة.

بعض الاستراتيجيات لتحسين الاتصال التنظيمي هي:

  • اتصالات المراجعة. من وقت لآخر ، من الملائم إجراء تدقيق لتقييم الأداء التواصلي للمؤسسة وإجراء التشخيصات ذات الصلة التي تؤدي إلى تدابير التحسين. يمكن القيام بذلك من خلال الاستعانة بمصادر خارجية أو الاستعانة بمصادر خارجية ، أو يمكن قضاء بعض الوقت من قسم الاتصالات.
  • تعزيز التواصل غير الرسمي. على الرغم من أن المنظمة لديها قنوات اتصال منتظمة ، إلا أنه من الصحيح أيضًا أننا بشر ونرغب في التعامل مع الآخرين على أساس فهم أن لدينا أشياء مشتركة. ستكون الأنشطة المرحة والعمل الجماعي الذي يمكن للناس من خلاله التعرف على بعضهم البعض وتعلم التواصل الشخصي ، بمثابة الأساس لاتصالات "العمل" اللاحقة.
  • الحد من الوقت الضائع. غالبًا ما تكون المنظمات عرضة لاجتماعات طويلة مطولة حيث يضيع الوقت وركود الاتصال. يجب الحفاظ على هذا النوع من الأنشطة إلى الحد الأدنى ، بدلاً من ذلك تعزيز ديناميكيات اتصالات أكثر مرونة وأكثر فورية وأكثر في الوقت المناسب. تقوم بعض الشركات بتكرار المخططات التكنولوجية المستخرجة من Facebook والشبكات الاجتماعية الأخرى .
  • استثمر في الإسقاط الخارجي. يمكن إدارة المؤسسة بمخططات اتصالات داخلية معينة ، ولكن في مواجهة الجمهور أو عملائها ، يجب أن تكون قادرة على توفير المعلومات بطريقة سريعة ومسؤولة وفي الوقت المحدد ، لذلك من المهم إدارة معيار موحد للاتصال الخارجي.

انظر أيضًا: التطوير التنظيمي .

  1. أمثلة على الاتصالات التنظيمية

التواصل التنظيمي هو أي شكل من أشكال الاتصال في شركة أو مؤسسة أو مؤسسة . تعتبر اجتماعات المديرين أو الموظفين أو العمال ، التي يتم فيها الإبلاغ عن تدابير جديدة ، حالة محددة للاتصال التنظيمي الداخلي. تعد البيانات الصحفية واتصالات العملاء والإعلانات أشكالًا للتواصل الخارجي ، حيث تنتقل من المنظمة إلى الخارج.

المراجع: