22.4.20

الرئيسية استكشاف الأخطاء وإصلاحها واتخاذ القرار

استكشاف الأخطاء وإصلاحها واتخاذ القرار


استكشاف الأخطاء وإصلاحها واتخاذ القرار

1. مقدمة

في جميع المنظمات ، ستكون هناك دائمًا مشاكل تتدخل في تحقيق الأهداف ، لذلك من الضروري أن يكون هناك منهجية لتكون قادرة على تقديم حل للمشاكل التي تنشأ ، مع عملية حل المشكلات (تحديد المشكلة ، التحليل للمشكلة ، وإيجاد حلول محتملة ، واتخاذ القرار ، والتنفيذ والتقييم) سنكون قادرين على معرفة كيفية تحديد المشكلة؟ شرح مفهوم عملية حل المشكلة ، وتحليل عملية صنع القرار في عملية حل المشكلات المشاكل ، وصف أنواع ونماذج القرارات ، وتمييز العملية والمحتوى ، وشرح خطوات عملية حل المشكلات ،سرد وشرح التقنيات والأدوات الأكثر استخدامًا في خطوات عملية حل المشكلات ، وأخيرًا تحليل فعالية صنع القرار لحل المشكلة.

2. حل المشكلات واتخاذ القرار

من أجل فهم الموضوع ، تحتاج إلى تحديد كل من المفاهيم التي يتم استخدامها في العنوان وهو حل المشكلات واتخاذ القرار.

  • الحل: إنه يأتي من Latin Solutio الذي يشير إلى الإجراء أو التأثير لحل الصعوبات أو الشكوك أو المشاكل.
  • المشكلة: إنها مسألة يتوقع الحل ، إنها شيء لا نشبع به ونريد تغييره.
  • حل المشاكل: عندما ننشئ طريقة للمضي قدمًا حتى نتمكن من حل أو إجراء تغييرات في المواقف حول المشكلة.
  • صنع القرار : عندما نجري تحليلاً بين عدة بدائل من أجل اختيار الأفضل.

2.1 عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها


عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها

 

عادة ما يتم عرض الخطوات الست لحل المشكلات في عجلة ، وعلى الرغم من ترتيبها وترقيمها ، فإن المجموعات تتقاطع مع العملية ونادراً ما تعود لمراجعة الخطوات الأولى.

1. تحديد المشكلة

يجب العثور على المشكلة ، حيث أن الشيء الذي يؤثر على الأهداف التي يجب اتباعها ، قد تكون المشاكل الحالية أو تكون سببًا للعديد من الصراعات في الشركة. يمكن إنشاء الأسئلة التالية لتحديد المشكلة: أين يحدث؟ ما الذي يحدث؟ في أي لحظة يحدث؟ من يشارك؟ لماذا تحدث هذه المشكلة؟

التقنيات المستخدمة لتحديد المشكلة هي:

  • العصف الذهني
  • تحليل باريتو
  • تصويت مرجح
  • تخفيض القائمة
  • المقابلات
  • استطلاعات

أنواع من المشاكل. تتراوح المشاكل من محددة ومعروفة إلى غير عادية وغامضة. عندما تزداد المشاكل التي لم نعتاد عليها والتي تكون غامضة ، قد تكون هناك حلول موجزة تكون فقط طفايات حريق والنتائج مثل ما يلي غير مرضية.

  • حلول غير مكتملة. عندما تحل فقط الجوانب السطحية للمشاكل ولم تحدد الذي هو السبب الجذري للمشكلة.
  • المشاكل المتكررة والمتكررة. عندما لا يتحقق حل كامل ، تظهر المشاكل السابقة أو تولد مشاكل جديدة في جزء آخر من المنظمة.
  • الحاجة الملحة محل أهمية. عندما يكون لديك حل المشكلة وليس يتم إجراء التغييرات اللازمة لعملية وتوقف منفردا.
  • المشاكل التي تصبح أزمة. عندما تصبح كل الصعوبات كرة الثلج التي لن تتوقف قبل الموعد النهائي.

2. تحليل المشكلة.

من أجل إجراء التحليل ، من الضروري الحصول على البيانات والمعلومات والثقة في هذه البيانات. نظرًا لأن لدينا البيانات والمعلومات ، يجب فهم المشكلة عندما نتمكن من تحديدها وهيكليتها وتحليل الفشل. إذا كانت المشكلة معقدة للغاية وينبغي تقسيمها إلى أجزاء، وبالتالي يمكن وصف كل من قطاعات تحديد المشاكل.

يجب أن يكون لتحديد أولويات المشاكل عندما تكون كثيرة جدا لرؤية التي ستبدأ واتباع مجموعة التسلسل. يجب إعطاء الأولوية للمهمات ، وترك تلك الملحة لحلها لاحقًا.

تقنيات التحليل الأكثر استخدامًا هي:

  • مجال القوة
  • تصويت مرجح
  • تحليل باريتو
  • تحليل السبب والنتيجة
  • كتابة الفكرة
  • المجموعات الاسمية
  • مخطط دائري
  • الرسم البياني

3. إيجاد حلول محتملة

للوصول إلى حل المشكلة ، يمكن إنشاء العديد من بدائل الحلول ، وتستند هذه البدائل إلى عدم اليقين. للعثور على هذه الحلول ، يجب أن ترى الشرط المطلوب في الخطوة 1 والبيانات التي تم تحليلها في الخطوة 2.

يمكن إنشاء الأسئلة التالية لتسهيل هذه الخطوة:

  • كيف يمكن القضاء على أسباب المشكلة؟
  • كيف يمكن تقليل القوى السلبية للمشكلة؟
  • كيف تزيد القوى الإيجابية؟
  • ما هي الأفكار الجديدة الأخرى التي يمكن أن تحل المشكلة؟

الأدوات الأكثر استخدامًا هي:

  • العصف الذهني
  • تحليل باريتو
  • مصفوفة التعشيش

لتحقيق حلول محتملة.

  • توليد الأفكار بأكبر عدد ممكن وكل ذلك يؤدي إلى حل
  • عن طريق التجارب السابقة
  • توضيح اقتراحات معينة
  • ويمكن أن إشراك الناس خارج المجموعة
  • حلول شراء مع الخطوة 1 و 2

4. صنع القرار وخطط العمل

الأسس لعملية صنع القرار:

  • تحديد المشاكل
  • البيانات جمع
  • إيجاد خيارات
  • اختيار مسار العمل

لديهم لتحليل الجوانب المختلفة لعملية صنع القرار، وكيفية معالجة تلك القرارات على أساس مشكلة يجب حلها، والحلول الممكنة ودرجة المخاطرة إلى اتخاذ كل.

اليقين والمخاطر وعدم اليقين هي الظروف التي يتم فيها اتخاذ القرارات.


صنع القرار وخطط العمل

اليقين. عندما يكون الأفراد على علم تام بالمشكلة أو المشاكل والحلول المعروفة التي تم إعطاؤها لمشاكل أخرى مثل النتائج التي حصلوا عليها.

خطر. إنها نقطة الوسط بين أقصى درجات اليقين وعدم اليقين ، وتختلف جودة المعلومات المتاحة بشكل كبير. يمكن أن يقوم صانع القرار على الاحتمالية الموضوعية والذاتية.

الاحتمالية الموضوعية. إنها إمكانية حدوث النتيجة على أساس الأمر الواقع والأرقام الملموسة.

الاحتمالية الذاتية. إنه يقوم على الأحكام والآراء الشخصية ، ويعتمدون على حدس الأفراد بناءً على تجارب المواقف المماثلة.

عدم اليقين عندما تكون المعلومات اللازمة لتعيين الاحتمالات للنتائج غير متوفرة. في هذا المستوى ، يتم تعطيل الأشخاص ، ولم يحددوا المشكلة بعد ، وبالتالي لا يمكنهم توفير الحلول.

أنماط صنع القرار

تختلف باختلاف الظروف التي يجد فيها المسؤول نفسه.

حاسم

أسلوب القرار هذا مباشر وفعال وسريع وثابت. يتم تقييم العمل. بمجرد وضع الخطة ، عليك الالتزام بها. قيمة الصدق والولاء والإيجاز.

هرمي

يتوقع الأشخاص الذين يطبقون هذا الأسلوب التحليلي والمركّز للغاية أن تكون قراراتهم نهائية وتتحمل اختبار الزمن.

مدمج

في الوضع التكاملي ، يقوم الأشخاص بتأطير المشكلات على نطاق واسع ، باستخدام المدخلات من مصادر عديدة ، واتخاذ القرارات التي تنطوي على مسارات عمل متعددة يمكن أن تتطور بمرور الوقت.

أنواع صنع القرار

صنع القرار وخطط العمل

  • قرارات أساسية. هناك مجموعة متنوعة من المواقف ويجب أن يكون الشخص المسؤول قادرًا على اتخاذ القرار ، وعليه أن يبدأ بتحديد المشكلة الموجودة بالضبط ، حيث إنني أحدد المشكلة بدقة وأنشئ الحلول البديلة وأقيمها. وهي تستند إلى اعتبار اليقين والمخاطر وعدم اليقين لأنها قرارات روتينية وقابلة للتكيف ومبتكرة. يوضح الشكل التالي مجموعات مختلفة من المشاكل (المحور الرأسي) والحلول (المحور الأفقي) التي تؤدي إلى ثلاث فئات من القرارات.
  • قرارات روتينية. عندما يتم تحديد المشاكل ومعرفتها نسبيًا ، فهناك حلول بديلة لهذه المشاكل.
  • قرارات التكيف. عندما تكون هناك مشاكل لم تكن معتادًا عليها توجد حلول بديلة لها. يجب تحسين القرارات والممارسات الروتينية السابقة. تعكس هذه الأنواع من القرارات مفهوم التحسين المستمر ، حيث يُفترض التحدي المتمثل في تحسين منتج أو خدمة وزيادة مستويات الجودة والتميز.
  • قرارات الابتكار. يتم اتخاذ هذا النوع من القرارات عندما يكون من الممكن بالفعل اكتشاف وتحديد وتشخيص المشاكل التي لم تعتاد عليها وتكون الحلول الغامضة أو البديلة أو الفريدة أو الإبداعية أو مزيج من كليهما.
  • قرارات المجموعة. يتم اتخاذ العديد من قرارات المنظمة في شكل جماعي وكلها تعطي رأيًا ويتم التوصل معًا إلى أفضل حل.

صنع القرار وخطط العمل

التأثيرات على صنع القرار

اتخاذ القرارات الجودة ليست هي نفسها في كل الناس حتى ولو كانوا قادرين على متابعة جميع الخطوات. هناك قوى يتمكن من التأثير على عملية صنع القرار. الحدس ويمكن أيضا أن يكون الجانب الذي يحقق تؤثر إلى حد كبير عملية صنع القرار، والناس لا تعتمد فقط على التقنيات التحليلية والمنهجية أيضا استخدام الحدس والبديهة.


صنع القرار وخطط العمل

نماذج صنع القرار

النموذج العقلاني. يأخذ هذا النموذج على عدد من الخطوات التي ينبغي على الناس أن تستمر في القول احتمال أن قراراتهم منطقية وعلى أساس سليم. وهو يركز على وسائل الإعلام على تحقيق أفضل واحد أو أكثر من الأهداف.


صنع القرار وخطط العمل

نموذج العقلانية المحدودة. لأنها تمثل اتجاهات الفرد.

  1. يتم اختيار الحل الأكثر إرضاء وترك أفضل حل بديل أو حل جانبا.
  2. بدء عملية البحث عن حلول بديلة مقيدة.
  3. المعلومات المتاحة غير كافية.

يوضح الشكل التالي كيف أن الحل المرضي يعتمد فقط على البحث المحدود والمعلومات غير الكافية والتحيز في معالجة المعلومات.


صنع القرار وخطط العمل

النموذج السياسي. إنها القرارات التي يتخذها أشخاص أقوياء أو داخليون أقوياء بناءً على اهتماماتهم. من خلال امتلاك القوة ، يكون الشخص قادرًا على التأثير أو التحكم في القرارات والأهداف الفردية للفريق أو المنظمة.


صنع القرار وخطط العمل

التقنيات المستخدمة في صنع القرار

  • معسكر القوة
  • تصويت مرجح
  • تقييم المعايير
  • الميزانية العمومية
  • تحليل التكاليف والمنافع
  • مقارنات مزدوجة
  • مخطط جانت
  • مخطط بيرت
  • مخطط باريتو
  • مخطط إيشيكاوا
  • أشجار القرار

5. تنفيذ الحل

بعد 4 خطوات أعلاه واستكملت في حل المشاكل، وتطبيق الحل المختار ينبغي أن يكون خطوة واضحة نسبيا. على الرغم من أن العديد من الحلول تبدو الأفضل ، إلا أنها تفشل بسبب الجوانب التالية.

  • يتم الخلط بين النهج والتوقعات.
  • التخمينات حول الوقت متفائلة.
  • لم يتم وضع خطط طوارئ.
  • لم يتم إبلاغ الخطة أو تحديثها بشكل صحيح.
  • الحل الوسط الضروري لم يتحقق.

الأساليب الأكثر استخدامًا هي التالية

  • مخطط جانت
  • مخطط بيرت
  • PNI
  • خطط الطوارئ

التنفيذ

  • اتبع الخطة في الخطوة 4
  • استخدام نظام مراقبة لقياس التقدم المحرز
  • تنفيذ خطط الطوارئ حسب الحاجة.
  • اجمع البيانات لتقييم فعالية الحل.

6. تقييم الحل

الخطوة السادسة في الأسلوب يجعل أشكال الكاملة دائرة مغلقة. يمكنك إغلاق فقط الدائرة حتى يتم تقييم النتائج.

التقنيات الأكثر استخداما هي

  • الميزانية العمومية
  • خطط الطوارئ
  • PNI

منهجية التقييم

  • وضع معايير للنتائج
  • قارن مع البيانات التي تم جمعها لتحليل المشكلة في الخطوة 2
  • بالمقارنة مع حالة المرجوة من الخطوة 1
  • التحقق من وجود مشاكل الجديدة التي أوجدتها الحلول
  • توافق على بدء عملية إذا كانت المشكلة العالقة أو وجود الآخرين نشأت.

3. الاستنتاجات

من خلال وجود منهجية وعملية يجب اتباعها لحل المشكلات ، سيكون من الأسهل الوصول إلى حل المشكلة بالأدوات التي يتم توفيرها للحصول على البيانات المطلوبة لتحديد المشاكل ، تحليلها ، وخلق الحلول وبالتالي اتخاذ القرارات التي هي أفضل خيار لحل المشكلة ، في اتخاذ الإجراءات من خلال وجود الأنواع والنماذج ، سيكون لدى الناس تفكير تحليلي أفضل لمعرفة أيهما أفضل وبالتالي تنفيذ ذلك وبالتالي آخر تقييم ما إذا كان القرار هو أن تكون النتائج أفضل.

4. المراجع الببليوغرافية

  • ألتيير ، و. (2000). الأدوات الفكرية للمدير: عمليات حل المشكلات واتخاذ القرار الفعال. المكسيك: مطبعة جامعة أكسفورد.
  • بهلر ، ج. (1982). دليل النجاح الإداري. المكسيك: Interamericana.
  • ميركادو راميريز ، إي. (1991). تقنيات لصنع القرار: إن معظم عمل مهم من النشاط البشري. المكسيك: Limusa.

يتم التشغيل بواسطة Blogger.