أزمة في الشبكات الاجتماعية ، لماذا تحدث؟ كيف نمنعها؟ كيف تديرها؟
تعد الأزمات في الشبكات الاجتماعية من أولى العقبات التي تواجه العلامات التجارية عند التفكير في استراتيجيتها في الشبكات الاجتماعية. نعلمك كيفية إدارتها وكيفية منعها.
أحد الأشياء التي تطرحها علينا جميع العلامات التجارية عندما يبدأون رحلتهم في الشبكات الاجتماعية (أو عندما يتواجدون لفترة من الوقت ويريدون تغيير استراتيجيتهم) هو كيفية إدارة الأزمات في الشبكات الاجتماعية.
في الواقع ، تظل واحدة من أهم الموضوعات في أي موجز إخباري على وسائل التواصل الاجتماعي يستحق كل هذا الملح. الحقيقة أنه في معظم الحالات لا يوجد ما يدعو للقلق ولكن كما نقول دائمًا:
علامتك التجارية ليست ذات صلة حتى تتمتع بتوازن جيد بين الإشارات الإيجابية والسلبية. الناس الذين يكرهونك ويحبونك.
وبالتالي ، يمكننا القول أن الأزمات في الشبكات الاجتماعية هي إحدى العقبات الأولى للعلامات التجارية عندما تفكر في استراتيجيتها في الشبكات الاجتماعية .
هم خوف متكرر. تتعرض العلامات التجارية لعالم يتمتع فيه العملاء بالسلطة ، والأهم من ذلك ، استخدامه. دعونا نفكر في المشهد النموذجي لعميل يتناول العشاء في مطعم ويحمل صورة للطبق الذي يستمتع به على شبكاته. في وقت لاحق ، اكتشف المستخدمين المهتمين رأيهم وجانب الخدمة المقدمة.
لا يتم مقاطعة الكلام الشفهي ، ولا يمكننا فعل أي شيء لمنع المستهلكين من التحدث وإبداء آرائهم ، لذلك علينا فقط القيام بالأمور بشكل صحيح.
كيف نمنع حدوث أزمة في الشبكات الاجتماعية؟
لا تتجاهل مستخدم أو ذكر
كم يكلفنا أن نتبع ، وكم يكلفنا أن نجعل أنفسنا مرئيين؟ سواء كانت إشارة إيجابية أو - على وجه الخصوص - إذا كانت شكوى ، يجب أن يكون مدير المجتمع هناك ، في أقرب وقت ممكن ، لتقديم رد. أبدا تجاهل المستخدم. لا تتجاهل أي ذكر.
راقب كل شيء
سواء كنت متصلاً بالإنترنت أم لا ، لا تتوقف أبدًا عن مراقبة ما يقال عن علامتك التجارية. الوقاية هي مفتاح النجاح! هل تعرف ما يقال عن علامتك التجارية؟ كما نقول دائما:
استمع أولاً ، تحدث لاحقًا
احذر من المتصيدون
تحكم في دوافعك. إذا علمنا أننا قمنا بالأشياء بشكل جيد ، فإن الحزم والاستجابة في الوقت المناسب يحولان الكاره إلى قوة لعلامتك التجارية. الآن ، إذا كانت هناك منطقة حساسة ، فإن أفضل توصية هي التعرف على خطأك والتفاعل مع متابعيك واستخلاص درس للمستقبل من التعليقات السلبية.
الاستماع الفعال
هذا هو آخر من الأخطاء المتكررة. لا تخطئ ، تسعى العلامات التجارية لبيع منتجاتها وخدماتها ، كلنا نفعل ذلك ... المفتاح هو عدم نفيها والقضاء على أي تلميح "للتجارة" من وجودنا على الإنترنت ، بل على العكس هو تقديم ما يكفي الجودة للفوز بالسفراء الذين ينشرون علامتنا التجارية إلى عالم غير محدود من العملاء المحتملين.
الفريق
الشركة نفسها: القضية الكبيرة المعلقة. العميل الداخلي ، كيفية بناء الشركة ، كيفية إنشاء اتحاد للمواهب في خدمة احتياجات السوق وكيف ، بفضلهم ، تحقيق دوامة مستمرة من الفرص والتحالفات والتآزر وفتح أسواق وأعمال جديدة الأفكار.
* اقبل أن تكون الشركة اليوم أفقية
* يجب أن يكون المديرون قادة فوق أي شيء
* يجب أن يعرف الموظفون الأهداف والرسائل التي تسعى علامتك التجارية إلى نقلها ، وأن يشاركوها وأن يكونوا جزءًا نشطًا في تحقيقها.
* هذا الدافع هو المحور المركزي لغزو العميل الداخلي وأنه بدونه لن نكون قادرين على التأثير والربط مع عملائنا الخارجيين.
خاتمة
أخيرًا لا يمكننا أن ننسى أنه بعد كل نقرة ، يوجد شخص وأنه فقط من خلال التقدم نحو طريق التخصص واعتدال العواطف وتهدئة الروح ، ستظهر مواهبنا وصفاتنا.
تحدث الأزمات في الشبكات الاجتماعية لأن الشركة لا يزال أمامها طريق طويل لتقطعه في قبول ودمج القواعد الجديدة للعبة. تعد الكلمة والالتزام والثقة والمسؤولية والامتثال والتعلم المستمر وخدمة العملاء محاورًا مركزية في أي استراتيجية: لا تخلو منها لأن سمعة علامتك التجارية على المحك واليوم! التأثير هو من يقود لنا للعمل!
