9 أسباب لماذا تذهب رسائلك الإلكترونية إلى البريد العشوائي

يعد البريد الإلكتروني وسيلة فعالة للوصول إلى جمهورك المستهدف وتنمية قاعدة عملائك. يقول ما يقرب من 60 في المائة من المستخدمين أن رسائل البريد الإلكتروني التسويقية تؤثر على مشترياتهم. ومع ذلك ، مع تشديد قوانين الخصوصية والحماية عبر الإنترنت ، أصبح توصيل رسائل البريد الإلكتروني إلى صناديق البريد الوارد للمستلمين أكثر صعوبة.


إذا انتهى الأمر برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في مجلدات البريد العشوائي للمستخدمين ، فلا تقلق. باتباع بعض أفضل الممارسات البسيطة ، لا يمكنك فقط ضمان وصول رسائل البريد الإلكتروني إلى المستلمين ، ولكن يمكنك أيضًا تشجيع معدلات فتح أعلى ويكون لها تأثير أقوى.


في هذه المقالة ، سوف نستكشف سبب وصول رسائل البريد الإلكتروني إلى رسائل غير مرغوب فيها وما يمكنك فعله حيال ذلك.


هذه مساحة كبيرة يجب تغطيتها ، لذلك دعونا نتعمق!


لماذا يمثل البريد العشوائي مشكلة للمسوقين عبر البريد الإلكتروني


تشير التقديرات إلى أنه سيتم إرسال ما يصل إلى 60 مليون رسالة بريد إلكتروني عشوائي بين عامي 2019 و 2023. من الواضح أن المستخدمين لا يقدرون هذا الكم الهائل من الرسائل غير المرغوب فيها. ومع ذلك ، فهذه أيضًا مشكلة كبيرة لمسوقي البريد الإلكتروني. لن يصل ما يصل إلى 20 بالمائة من رسائل البريد الإلكتروني إلى صندوق الوارد الخاص بالمستلم ، مما يمنعك من الوصول إلى جمهورك.


مع البريد الإلكتروني تقديم متوسط العائد على الاستثمار (ROI) من 122٪ ، من المهم لتقليل فرصة أن لديك رسائل سيكون في ذلك 20 في المئة. كل بريد إلكتروني يقع كرسائل غير مرغوب فيها هو إهدار للمال من جانبك ، سواء بالنسبة للبريد الإلكتروني نفسه أو للتحويلات المحتملة التي قد ينتج عنها.


لحسن الحظ ، هناك العديد من الأشياء التي يمكنك القيام بها لإبعاد رسائلك عن مجلدات البريد العشوائي ، ومعظمها بسيط إلى حد ما. في القسم التالي ، سنلقي نظرة على بعض الأسباب الأكثر شيوعًا التي تجعل البريد الإلكتروني يصبح بريدًا عشوائيًا ، وسنرى كيف يمكنك تجنبها.


يقول 60٪ من المستخدمين أن رسائل البريد الإلكتروني التسويقية تؤثر على مشترياتك ... ولكن إذا انتقلت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مباشرة إلى البريد العشوائي ، فإنك تفقد تأثيرًا تسويقيًا كبيرًا.

لماذا تصبح رسائلي الإلكترونية بريدًا عشوائيًا؟ (9 أسباب محتملة)


هناك العديد من الأسباب التي تجعل من الممكن تحديد رسائل البريد الإلكتروني كرسائل غير مرغوب فيها ، بدءًا من الكلمات الرئيسية التي تؤدي إلى تشغيل عوامل تصفية البريد العشوائي إلى الأذونات غير الصحيحة.


دعنا نتصفح بعض السيناريوهات الأكثر شيوعًا ، ونستكشف ما يمكنك فعله للتأكد من وصول رسائلك إلى علب بريد المستخدمين.



1. وضع المستلمون علامة على رسائلك الإلكترونية كرسائل غير مرغوب فيها.


السبب الأول والأكثر وضوحًا لكون رسائلك الإلكترونية ينتهي بها المطاف في رسائل غير مرغوب فيها هو أن المستلمين وضعوها هناك.


حتى إذا كان المحتوى الخاص بك قويًا وكان المستلم قد أعطى إذنًا صريحًا بالاتصال به ، فقد يقرر تمييز بريدك الإلكتروني كبريد عشوائي كطريقة لتنظيف صندوق وارد مزدحم.


ربما نسوا أيضًا سبب اشتراكهم في قائمتك في المقام الأول ، أو أنهم ارتكبوا خطأً.


الإبلاغ عن رسالة بريد إلكتروني على أنها بريد عشوائي


الإبلاغ عن رسالة بريد إلكتروني على أنها بريد عشوائي


لسوء الحظ ، إذا قام المستخدمون بوضع علامة على عدد كافٍ من الرسائل ، فيمكن لمرشحات البريد العشوائي تحديد عنوانك والبدء في إرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى بريدك الإلكتروني تلقائيًا.


هذا يعني أن رسائلك يمكن أن تبدو في نهاية المطاف وكأنها رسائل غير مرغوب فيها ، حتى للمستخدمين الذين لم يبلغوا صراحة عنك في الماضي. يحدث هذا بشكل خاص في Gmail و Outlook و Yahoo والخدمات الأخرى ذات الخوارزميات التي تعتمد بقوة على الذكاء الاصطناعي.


بمجرد إرسال البريد الإلكتروني ، ليس هناك الكثير مما يمكنك فعله لمنع شخص ما من تمييز رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على أنها بريد عشوائي.


ما يمكنك فعله هو التأكد من أن المحتوى الخاص بك من الدرجة الأولى وأنك تتبع ممارسات جيدة أخرى لمنع المستخدمين من إدراك بريدك الإلكتروني على أنه بريد عشوائي. يمكن أن يقلل هذا من احتمال قيام شخص ما بتعليم اتصالاتك عمدًا. نحن نغطي بعض هذه الاستراتيجيات في الأقسام التالية.


2. أنت لا تتبع أفضل ممارسات HTML


على الرغم من أن رسائل البريد الإلكتروني النصية فقط واضحة إلى حد ما ، إلا أنها قد لا تكون خيارًا قابلاً للتطبيق لبعض الشركات مثل متاجر التجارة الإلكترونية ، حيث يمكن أن تؤدي إلى مشاركة أقل مقارنة برسائل البريد الإلكتروني التي تتضمن العلامات التجارية والصور وعناصر أخرى.


ومع ذلك ، عند تضمين HTML في الرسائل ، من المهم اتباع بعض القواعد البسيطة للتأكد من أنها لا تنتهي في مجلدات البريد العشوائي.


فيما يلي بعض أفضل ممارسات HTML للبريد الإلكتروني ، وفقًا لـ Mailchimp :


  • حافظ على أقصى عرض لبريدك الإلكتروني بين 600 و 800 بكسل. وهذا يضمن أنها كبيرة بما يكفي لقراءتها بسهولة ، وأنها تعمل بشكل جيد في لوحات معاينة عميل البريد الإلكتروني.
  • افترض أن أي صورة سيتم حظرها بواسطة عملاء البريد الإلكتروني وأن المستخدمين قد لا يرون معلومات مهمة إذا كانت مضمنة في عناصر الوسائط.
  • حافظ على شفرتك نظيفة وخفيفة قدر الإمكان ، لا سيما CSS . أيضًا ، تجنب تمامًا JavaScript و Flash. يمكن اعتبار هذه عوامل توجيه هجوم بواسطة عوامل تصفية البريد العشوائي ، ولا يدعمها العديد من عملاء البريد الإلكتروني على أي حال.
  • تأكد من أن رسائلك مناسبة للجوال. في الواقع ، من الجيد عمومًا تصميم كل شيء بفلسفة الجوال أولاً . وهذا يعني أزرارًا سهلة الاستخدام وصورًا صغيرة لا ترهق شبكات المحمول وخطوط بريد إلكتروني آمنة يمكن قراءتها على الشاشات الصغيرة.
  • عندما يتعلق الأمر بالخطوط ، فأنت تريد أيضًا التأكد من أن الخطوط التي تختارها تعمل عبر الأنظمة الأساسية وأن تكون مقروءة بوضوح . Arial و Verdana و Georgia كلها خيارات قوية.


أخيرًا ، من الجيد تحقيق أقصى استفادة من النص في محتوى بريدك الإلكتروني وتقليل مقدار HTML الذي تقوم بتضمينه. يمكن أن تعمل العلامة التجارية لشركتك وربما تلميحًا من اللون على عجائب للمشاركة ، دون أن تكون فوق القمة.


3. سطور موضوعك مضللة أو تحتوي على مشغلات بريد عشوائي


عادةً ما تكون سطور الموضوع هي أول انطباع لدى المستخدم عن رسالتك ، لذا فهي بحاجة إلى جذب الانتباه وجذب القارئ لفتح البريد الإلكتروني. ومع ذلك ، يجب أن يكونوا صادقين أيضًا. سطر الموضوع المضلل ليس فقط آداب سلوك سيئة ، بل هو أيضًا مخالف للقانون بموجب قانون CAN-SPAM.


أبلغ أكثر من نصف المستجيبين عبر البريد الإلكتروني عن شعورهم بالغش أو التضليل عند فتح بريد إلكتروني بناءً على الموضوع ، وفقًا لـ Litmus . هذه طريقة سريعة لإلقاء بريدك الإلكتروني في مجلد البريد العشوائي ، وقد يؤدي ذلك إلى إلغاء اشتراك بعض المستخدمين.


الرسائل التي تبدأ بـ RE: ولكنها ليست ردودًا يتم وضع علامة عليها كرسائل غير مرغوب فيها


الرسائل التي تبدأ بـ RE: ولكنها ليست ردودًا يتم وضع علامة عليها كرسائل غير مرغوب فيها


كيف يبدو سطر الموضوع المضلل؟ وهنا بعض الأمثلة:


  • RE أو FW. لا تبدأ سطور الموضوع بكلمة "RE" إلا إذا كنت ترد على شيء ما. إنها وسيلة للتحايل ووسيلة سريعة لكسب ضحية. وبالمثل ، فإن استخدام "FW" يمكن أن يجعل الشخص يعتقد أنه يعرفك (تعريف الغش).
  • الرسائل الشخصية أو الأسئلة الإرشادية. موضوعات مثل "هل تركت هاتفي في منزلك؟" أو "هل سمعت عن فلان؟" يمكنهم جعل المستخدمين يتساءلون عما إذا كانوا يعرفون المرسل.
  • تصريحات مثيرة للغاية. بعض سطور الموضوع ليست بالضرورة أكاذيب ، لكنها لا تزال ممتدة بعض الشيء. بشكل عام ، تريد التأكد من تطابق سطر الموضوع مع المحتوى الذي سيجده القارئ في البريد الإلكتروني.


يجب أن تكون سطور الموضوع احترافية أيضًا. هذا يعني عدم وجود أحرف كبيرة وبالتأكيد لا توجد أخطاء إملائية أو نحوية . يمكن لأداة Grammarly المجانية التحقق من التهجئة والقواعد وعلامات الترقيم تلقائيًا ، وتنبيهك إلى أي مشاكل قد تنبه عوامل تصفية البريد العشوائي.


أنت الآن تعرف سطور الموضوع التي يجب تجنبها ، ولكن لا يزال يتعين عليك جذب المشتركين لفتح رسائلك. يحتوي Hubspot على بعض التوصيات الرائعة لإنشاء عناوين قوية:


  • ابدأ بأفعال العمل.
  • اخلق شعورًا بالإلحاح والأهمية (ولكن مرة أخرى ، لا تخدع نفسك).
  • اطرح سؤالًا مثيرًا للاهتمام أو مقنعًا.


أخيرًا ، تذكر: مهما كان موضوعك ، تأكد من أن المحتوى يفي بوعده. وإلا فإنك تخاطر بالإضرار بسمعتك.


4. ليس لديك إذن من المستلمين


هذا بسيط: تتطلب قوانين الخصوصية عبر الإنترنت مثل القانون العام لحماية البيانات (GDPR) أن يكون لديك إذن صريح من المستلمين لإرسال رسائل بريد إلكتروني إليهم. هذا يعني أنه لا يمكنك فقط شراء قوائم البريد الإلكتروني للوصول السريع إلى مجموعة من جهات الاتصال (هذه ليست فكرة جيدة لأسباب أخرى أيضًا ، بما في ذلك الاستهداف السيئ).


ومع ذلك ، فهذا يعني أيضًا أنه حتى المستخدمين الذين يقدمون عناوين بريدهم الإلكتروني على موقع الويب الخاص بك يحتاجون إلى إخبارك صراحةً أنهم يريدون تلقي رسائل بريد إلكتروني منك ، خاصةً إذا كانوا من مواطني الاتحاد الأوروبي. يمكن أن يأتي هذا في شكل إخلاء مسؤولية أثناء إنشاء الحساب أو في نموذج الاتصال الخاص بك ، أو يمكن أن يكون مربع اختيار يحتاج المستخدمون إلى تحديده للإشارة إلى استعدادهم.


على الرغم من أن هذا ليس ضروريًا بالضرورة في الولايات المتحدة ، إلا أنه لا يزال ممارسة جيدة. يتلقى الأشخاص الكثير من رسائل البريد الإلكتروني هذه الأيام ، وإذا بدأت رسائلك فجأة في الظهور في البريد الوارد لشخص ما عندما لم يطلبها ، فهناك فرصة جيدة لوضع علامة عليها كرسائل غير مرغوب فيها.


5. ينشط المحتوى الخاص بك عوامل تصفية البريد العشوائي


تبحث مرشحات البريد العشوائي عن كلمات معينة (أو مجموعات من الكلمات). إذا حصلت رسالة بريد إلكتروني على عدد كافٍ من الزيارات أو احتوت على هذه الكلمات بالإضافة إلى بعض العناصر الأخرى في هذه القائمة ، فقد ينتهي بها الأمر في مجلدات البريد العشوائي. و الكلمات الرئيسية التي الزناد البريد المزعج ويمكن أن تشمل


  • "حر"
  • "بأقل سعر"
  • "دخل إضافي"
  • "المال السهل"
  • "دون تكلفة"
  • نقاط تعجب متعددة أو علامات الدولار على التوالي
  • الكلمات التي تحتوي على مسافات أو علامات ترقيم غير ضرورية
  • الكلمات المكتوبة بأحرف كبيرة


بشكل عام ، هذه كلمات موجهة جدًا للمبيعات أو مصممة بشكل واضح للالتفاف حول عوامل تصفية البريد العشوائي (مثل المساحات الإضافية). في حين أن استخدام حفنة من هؤلاء ليس بالضرورة حكمًا بالإعدام على رسائلك ، فإن استخدام الكثير يمكن أن يكون كذلك.


يمكن أن تؤدي اللغة "المباعة" بشكل مفرط والعديد من الكلمات الرئيسية إلى تشغيل عوامل تصفية البريد العشوائي.


يمكن أن تؤدي اللغة "المُباعة" المفرطة والكثير من الكلمات الرئيسية إلى تشغيل عوامل تصفية البريد العشوائي.


بالطبع ، يصعب تجنب بعض هذه الكلمات الرئيسية ، خاصة إذا كنت ترسل رسائل بريد إلكتروني مالية أو تجارة إلكترونية. لتجنب هذه المشكلة ، يمكنك استخدام مجموعة متنوعة من اللغات ومحاولة أن تكون مبدعًا في الطريقة التي تعبر بها عن الأشياء.


هل سئمت من مواجهة مشاكل مع موقع WordPress الخاص بك؟ احصل على أفضل وأسرع دعم استضافة مع Kinsta! تحقق من خططنا


قبل كل شيء ، من الذكاء تجنب اللغة العدوانية أو "المباعة بالكامل" والتأكد من اتباع أفضل الممارسات المثبتة لكتابة محتوى البريد الإلكتروني الذي نسلط الضوء عليه هنا.


6. لم يتم تضمين ارتباط لإلغاء الاشتراك


تنص قوانين مثل CAN-SPAM في الولايات المتحدة بوضوح على أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك يجب أن تتضمن طريقة واضحة لإلغاء الاشتراك. أيضًا ، إذا نقر شخص ما على رابط إلغاء الاشتراك ، فستحتاج إلى معالجة هذا الطلب في غضون 10 أيام ، ولن تتمكن من إجبار المستخدم على المرور بأي من الحلقات.


في حين أن هذا قد يبدو شيئًا سيئًا (لماذا أرغب في منح الناس فرصة لإلغاء الاشتراك؟) ، يمكن أن يكون له تأثير معاكس ، طالما أن المحتوى الخاص بك قوي. يُظهر منح الأشخاص طريقة سهلة للخروج من قائمة المشتركين أن علامتك التجارية جديرة بالثقة.


من ناحية أخرى ، يعد الإخفاء أو عدم تقديم خيار إلغاء الاشتراك طريقة مؤكدة لإحباط الناس. يمكن أن يؤدي أيضًا إلى صحافة سلبية حول رسالتك الإخبارية (الكلمة تنتقل بسرعة على الإنترنت) ، وعمومًا فرك الناس بطريقة خاطئة.


7. معلومات "من" الخاصة بك غير صحيحة أو مضللة


أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل رسائلك الإلكترونية تتحول إلى بريد عشوائي هو معلومات "من" غير الصحيحة. يجب أن يكون السطر "من" ، الذي يخبر المستلمين الذين أرسلوا البريد الإلكتروني ، دقيقًا وغير مضلل. في بعض الحالات ، قد تقوم أداة على موقع الويب الخاص بك ، مثل المكوِّن الإضافي لنموذج الاتصال ، بإرسال رسائل بريد إلكتروني "مزيفة" تحتوي على تفاصيل "من" التي تؤدي إلى تشغيل تنبيهات البريد العشوائي.


إذا تم وضع علامة على رسائل البريد الإلكتروني في نموذج الاتصال كرسائل غير مرغوب فيها ، فعادة ما يكون الحل بسيطًا جدًا. تحتاج إلى التأكد من أن الحقل "من" في إعدادات نموذج الاتصال يحتوي على عنوان مسؤول الموقع الخاص بك ، بدلاً من عنوان البريد الإلكتروني الذي تم إدخاله في النموذج. إذا كان لديك نموذج الاتصال يرسل إليك إشعارات بالبريد الإلكتروني ، فتأكد أيضًا من اختلاف العناوين المستخدمة في "من" و "إلى".


8. لم تقم بتكوين مصادقة البريد الإلكتروني


سبب شائع آخر لكون معلومات "من" في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك يمكن أن تكون خاطئة عندما لا يتم تكوين مصادقة البريد الإلكتروني بشكل صحيح من خلال خدمة مثل Mailchimp (أو أحد بدائلها ):


تخول المصادقة الخدمة لإرسال رسائل البريد الإلكتروني نيابة عنك ، بحيث تظهر مع إرفاق اسم المجال الخاص بك حتى إذا تم إرسالها من قبل طرف ثالث. إذا لم يتم تكوين المصادقة بشكل صحيح ، يمكن أن تنتهي رسائل البريد الإلكتروني مباشرة إلى صناديق البريد العشوائي للمستلمين.


هناك عدة أنواع مختلفة من مصادقة البريد الإلكتروني ، أهمها البريد المعرّف بمفتاح المجال (DKIM) ، وإطار سياسة المرسل (SPF) ، و DMARC.


يوفر DKIM مفتاح تشفير وتوقيعًا رقميًا للتحقق من بريد إلكتروني ، بينما يعمل نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) من خلال التحقق من عنوان IP الخاص بالمرسل مقابل قائمة عناوين IP المعتمدة. يختلف DMARC بعض الشيء ، حيث يتطلب تمكين الاثنين الآخرين ويسمح للمرسل بالإشارة إلى أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك محمية بواسطة DKIM أو SPF.


إذا كنت تستخدم خدمة بريد إلكتروني تلقائية وتواجه مشكلات في التسليم ، فإن المصادقة هي أول شيء يجب التحقق منه. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في هذا الأمر ، فلدينا مقال مفيد يشرح بالتفصيل بالضبط كيفية إعداد مصادقة البريد الإلكتروني .


9. أنت ترسل مرفقات كثيرة جدًا


المرفقات هي علامة حمراء ضخمة لمعظم مرشحات البريد العشوائي. وذلك لأن الملفات يمكن أن تكون ناقلات سهلة للبرامج الضارة والفيروسات. القاعدة العامة هي عدم إرسال أي مرفقات ، خاصة في الرسائل الإخبارية . إذا كنت بحاجة إلى إرسال مرفق ، فتأكد من أن المستلم يعرفه مسبقًا وتقليل عدد الملفات التي ترفقها برسالة بريد إلكتروني واحدة.


إذا كان عليك إرفاق مستند أو ملف برسالة بريد إلكتروني ، فإن الرهان الأكثر أمانًا هو تحميله أولاً إلى خدمة التخزين السحابي مثل Google Drive أو Dropbox . يمكنك بعد ذلك تضمين رابط الملف في بريدك الإلكتروني. بهذه الطريقة ، يجب ألا تُفعِّل رسالتك أي مرشح للبريد العشوائي.


ملخص


هناك العديد من الأسباب التي تجعل رسائلك الإلكترونية تنتهي في مجلدات البريد العشوائي ، بدءًا من سطور الموضوعات الرديئة وحتى الكلمات الرئيسية التي تؤدي إلى تشغيل عوامل تصفية البريد العشوائي. مهما كان السبب ، من المهم حل المشكلة لزيادة عائد الاستثمار إلى أقصى حد والحفاظ على سمعة موثوقة لدى جمهورك.


إذا تمت معالجة هذه المشكلات بسرعة وتم تطبيق بعض أفضل الممارسات التي أثبتت جدواها ، فمن السهل إبقاء الرسائل بعيدة عن البريد العشوائي. وأفضل ما في الأمر هو أن هذه الممارسات نفسها يمكن أن تزيد من تأثير رسائلك ، ونأمل أن تحول المزيد من المشتركين إلى عملاء .


هل لديك سؤال حول أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني الموضحة أعلاه؟ أخبرنا في قسم التعليقات أدناه!

أحدث أقدم