ماذا تفعل إذا كان اتصال Yoigo لا يعمل من أجلك؟

Yoigo معطلة ، لا يعمل وليس لديك إنترنت ، ماذا يجب أن تفعل؟ هناك بعض الخطوات التي يمكننا اتخاذها لمعرفة مكان الخطأ أو لإصلاح المشكلة. كيف يمكننا إصلاحها ، كيف يمكننا المطالبة في حالة عدم وجود الإنترنت أو كيف يعوضنا المشغل.


إذا كان الإنترنت لا يعمل من أجلك على هاتفك المحمول أو في المنزل ، وإذا لم تتمكن من الاتصال ولا تعرف ماذا تفعل ، فهناك بعض الخطوات أو الحيل البسيطة التي ستساعدنا في اكتشاف مكان المشكلة أو ما إذا كان إنه تحطم مشغل عالمي


انخفاض عالمي


هناك العديد من صفحات الويب التي تسمح لنا بالتحقق مما إذا كان الخطأ عالميًا أم أنه خطأنا فقط ، أو إذا كان Yoigo معطلاً للجميع أو أنه لا يعمل لدينا فقط. هناك خيار سريع وهو أن تسأل أصدقائنا أو معارفنا أو أقاربنا ، لكن لن يتزامن ذلك دائمًا مع وجود شخص ما مع هذا المشغل. في هذه الحالة ، يمكننا اللجوء إلى الصفحات المتخصصة في الأعطال أو الأخطاء.


Downdetector هو أفضل موقع ويب معروف في هذه الحالات ، وهو موقع ويب يمكننا من خلاله رؤية حوادث المشغلين ومواقع الويب والشبكات الاجتماعية. ما عليك سوى البحث عن "Yoigo" في قائمة المشغلين أو مواقع الويب وسترى معطيات أساسية: جدول زمني بإخفاقات Yoigo في آخر 24 ساعة أو خريطة في الوقت الفعلي مع مناطق حرارة وفقًا للإخفاقات. سيسمح لنا كلا الخيارين بمعرفة ما إذا كان هناك المزيد من المستخدمين الذين يبلغون عن الأخطاء.


Yoigo Downdetector


خيار آخر هو استخدام الإنترنت إذا كان لديك هاتف محمول (من خلال معدل بيانات أو اعتمادًا على ما يصلح وما لا يصلح) ، يمكنك الانتقال إلى Twitter والبحث عن عبارات مثل "yoigo لا يعمل" أو " Yoigo is down "للتحقق مما إذا كان هناك المزيد من المستخدمين الذين يواجهون المشكلة في نفس الوقت الذي تواجهه.


أين الإنترنت لا يعمل؟


إذا كان Yoigo معطلاً أو لا يعمل ، فإن أول شيء يجب التحقق منه هو المكان الذي لا يعمل فيه . قد لا يعمل من أجلك على هاتفك المحمول أو الكمبيوتر اللوحي أو الكمبيوتر. لكن ربما ، إذا حاولت ، نعم على جهاز آخر. قبل إجراء أي نوع من الفحص ، يجب عليك التحقق مما إذا كان الخطأ في Yoigo موجودًا في جميع أجهزتك أم في جهاز واحد فقط.


إذا كنت تستخدم الهاتف المحمول ، فجرّب الكمبيوتر. إذا كنت تستخدم الكمبيوتر ، جرب الهاتف المحمول ، جرب الجهاز اللوحي. لذا فإن أول شيء عليك أن ترى ما فشل أو كيف فشل. رسائل WhatsApp تفشل ولا يتم إرسالها؟ قد لا يكون خطأ على الإنترنت ولكن ربما يكون مجرد التطبيق. لذلك ، فإن أول ما عليك فعله هو التحقق من البرامج أو التطبيقات المختلفة ، وفتح صفحات الإنترنت ، والتحقق من الأجهزة المختلفة الأخرى ...


خطأ في الهاتف المحمول


إذا كان Yoigo معطلاً على هاتفك المحمول من خلال معدل البيانات أو WiFi ، فهناك بعض الخطوات التي يجب علينا اتباعها لمحاولة حلها قبل المطالبة. في نهاية هذه المقالة سوف تجد كيفية الاتصال بـ Yoigo وما تنص عليه الشروط القانونية بشأن التعويض المحتمل ، ولكن أول شيء يجب عليك فعله هو التحقق من مكان الخطأ ولماذا.


بيانات الجوال مقابل WiFi


إذا لم يعمل مع WiFi ، فاختبر ما إذا كان يمكنك الوصول إلى الإنترنت باستخدام بيانات الجوال . أو العكس. تحقق مما إذا كانت المشكلة هي معدل البيانات الخاص بك أو إذا كان اتصال WiFi. قم بتوصيل وفصل الاتصالات من الإعدادات أو الاختصارات (على نظام Android ، مرر من أعلى لأسفل)


احترس من وضع الطائرة


تأكد من عدم تنشيط وضع الطائرة عن غير قصد ، والذي يفصل جميع الاتصالات عن هاتفك المحمول. يمكننا عادة العثور عليه في إعدادات الهاتف: انتقل إلى الإعدادات> شبكات الجوال و> وضع الطائرة. ستجد هنا مفتاحًا لإيقاف تشغيله أو تشغيله.


أعد تشغيل الهاتف المحمول


قد يبدو الأمر واضحًا ولكن في كثير من الحالات يكون الخيار الموصى به هو إعادة تشغيل الاتصالات ويعمل هاتفنا المحمول مرة أخرى.


تحقق من APN


يمكنك التحقق من APN أو Access Point Names. قد يختلف المسار وفقًا لطراز الهاتف المحمول لديك ولكنه سيكون مشابهًا بشكل عام لـ: القائمة> الإعدادات> المزيد> الاتصالات اللاسلكية> شبكات الهاتف المحمول> APN . قم بإزالة ما إذا كانت هناك نقاط وصول تم إنشاؤها والتي تعطي خطأ.


فشل على جميع الأجهزة


قبل الاتصال بـ Yoigo ، نوصيك باتباع سلسلة من الخطوات الأساسية والفحوصات التي لن تستغرق سوى بضع دقائق. إذا كنت قد حاولت وفشلت على جميع الأجهزة ، فتحقق من الإعدادات المختلفة ...


هل هي WiFI؟


قد لا يكون لديك إنترنت على أي جهاز ولكن جميعها متصلة عبر اتصال لاسلكي. على سبيل المثال ، قد تضعف الإشارة لأن شخصًا ما يسرق الإنترنت أو لأنه لا يصل إلى جميع أركان منزلك جيدًا. لكن عدم عمل شبكة WiFi لا يعني أن الإنترنت لا يعمل. في هذه الحالة ، نوصيك بتجربة كبل Ethernet على جهاز موجود في المنزل ، سواء كان جهاز الكمبيوتر أو الكمبيوتر المحمول أو التلفزيون الذكي. اختبر ما إذا كان الكبل يعمل بشكل صحيح واستبعد أنها مشكلة فريدة في شبكة WiFi.


أعد تشغيل جهاز التوجيه


أدخل تكوين جهاز التوجيه Yoigo من المستعرض بكتابة 192.168.1.1. بمجرد وصولك إلى هنا ، سيُطلب منك اسم مستخدم وكلمة مرور. إذا لم تقم بتغييره من قبل ، فإن اسم المستخدم الافتراضي في Yoigo هو 1234 وكذلك كلمة المرور. عندما تكون في الداخل ، يمكنك إعادة تشغيل جهاز التوجيه بالكامل. يمكننا أيضًا إعادة تشغيله من الجهاز نفسه: ما عليك سوى النقر على زر "الطاقة" لبضع ثوانٍ ، وافصل الكابلات ، وانتظر بضع دقائق ثم قم بتوصيل الكابلات مرة أخرى واضغط على الزر. انتظر حتى تضيء الأضواء وتحقق من صحة كل شيء.


مشاكل الورد


إذا استمر الخطأ على الرغم من إعادة تشغيل جهاز التوجيه ، فيمكننا التحقق مما إذا كانت المشكلة في أي من الوريدات في المنزل. قم بتوصيل جهاز التوجيه مباشرة بجهاز PTR (كما يقول Yoigo ، "الصندوق الأبيض عند مدخل المنزل") وتأكد من أنه يعمل. إذا لم تفشل ، فأنت تعلم أن المشكلة تكمن في الأسلاك من PTR إلى الوردة. إذا فشلت ، تكون المشكلة بشكل عام على الإنترنت ويجب عليك الاتصال بـ Yoigo إذا لم يعمل أي من الأعمال المذكورة أعلاه.


الثابت لا يعمل


مشكلة أخرى قد تكون لدينا هي أن الخط الأرضي المنزلي لا يعمل في حالة توصيله. هناك العديد من الخطوات التي سيخبرك بها Yoigo وما يمكنك القيام به قبل الاتصال ، لذلك ستوفر الوقت:


إذا كان لديك خط أرضي متصل مباشرة بالموجه ، فتأكد من أنه متصل بمنفذ "الهاتف 1" وليس "Phone2" مطلقًا. تأكد ، بالطبع ، من توصيله أو أنه يحتوي على بطارية في حالة وجود هاتف أرضي لاسلكي.


إذا كنت تريد التحقق من أن جهاز التوجيه الخاص بك يعطي إشارة ، فتحقق من الضوء الذي يشير إلى "Phone1". يجب أن يكون في وضع التشغيل وثابت. إذا يومض ، فذلك لأن الهاتف مغلق ، لذا تأكد من أنه ليس كذلك.


قنوات المطالبة Yoigo


ماذا يمكننا أن نفعل إذا كان لدينا حادث Yoigo ؟ يمكنك الاتصال بخدمة العملاء أو تقديم مطالبة "رسمية" إذا رأيت أن المسار الأول لا يعمل.


دعم العملاء


إذا كنت أحد عملاء Yoigo وقمت بالاتصال من خط:


  • من إسبانيا ، اتصل بالرقم المجاني 622
  • من الاتحاد الأوروبي ، اتصل على الرقم المجاني +34638800800
  • من بقية العالم ، يمكنك الاتصال بـ Yoigo على +34622622622 مع معدل "بقية العالم" حسب المكان الذي تتواجد فيه.


إذا لم يكن الخط من Yoigo:


  • اتصل ب 1707 مجانا واطلب الخيار 3
  • اتصل بالرقم +34622622622 بالسعر الموجود في المشغل
  • للاستشارة التجارية (ليس هذا هو الحال) اتصل على 90062220


عن طريق الرسائل القصيرة يمكنك الاتصال بخط Yoigo برسالة قصيرة مجانية إلى 622. سوف يجيبون عليك "بأولوية عالية" من نفس الطريق ، من خلال رسالة.


من خلال الشبكات الاجتماعية يمكنك الاتصال على:



Yoigo الفيسبوك


يويغو تويتر


يعمل كلاهما من الاثنين إلى الأحد ، كل يوم من أيام السنة ، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 10:00 مساءً في إسبانيا. يمكنك الكتابة عن طريق رسالة مباشرة أو رسالة خاصة لفضح المشكلة.


طرق أخرى


إذا لم يعمل أي من الأعمال المذكورة أعلاه ، فهناك طرق أخرى.


قم بأخذ مطالبتك إلى مكتب معلومات المواطنين والاهتمام التابع لوزارة الصحة والاستهلاك والرعاية الاجتماعية على رقم الهاتف 901400100 إذا كنت بحاجة إلى معلومات حول كيفية المطالبة بحادث هاتفي.


من خلال مطالبة في مكتب خدمة مستخدمي الاتصالات في وزارة الطاقة والسياحة والأجندة الرقمية برقم الهاتف 901 33 66 00 أو 911 81 40 45. في هذه الحالة ، يمكننا معالجة الشكوى من خلال الموقع الإلكتروني. يمكنك الانتقال إلى "عرض المطالبات" حيث يتعين عليك تسجيل الدخول باستخدام المعرف الخاص بك أو Cl @ ve وتعبئة المعلومات التي يطلبونها. سوف تملأ جميع المعلومات الخاصة بالشكوى.


الشروط القانونية Yoigo


ماذا تقول الشروط القانونية لـ Yoigo إذا كان هناك انقطاع مؤقت للخدمة؟ أي ، ماذا يقولون إذا تعطل Yoigo ولا يمكننا الاتصال بالإنترنت ، ماذا يمكننا أن ندعي؟ هذا ما نقرأه في الشروط العامة لتقديم خدمة الهاتف والنطاق العريض الثابت من فودافون في النقطة 8.2:


«في حالة الانقطاع المؤقت لخدمة الهاتف الثابت ، يحق للعميل الحصول على تعويض في فاتورته التالية ، والذي سيكون أكبر المبلغين التاليين:


  • متوسط ​​المبلغ المفوتر للخدمة المتقطعة خلال الأشهر الثلاثة السابقة للانقطاع ، مقسومًا على الوقت الذي استمر فيه الانقطاع (إذا كانت الخدمة المتقطعة أقل من 3 أشهر ، مبلغ الفاتورة الذي تم الحصول عليه في دفعة شهرية تقديرية بما يتناسب مع فترة الاستهلاك الفعلي المنفذ)
  • خمسة أضعاف رسوم الاشتراك الشهرية السارية وقت الانقطاع ، مقسمة بالتناسب على مدة الانقطاع. إذا كان التعويض أكبر من يورو واحد ، فسيتم دفعه تلقائيًا في الفاتورة التالية.


في حالة حدوث انقطاع في خدمة الوصول إلى الإنترنت ذات النطاق العريض ، يشير Yoigo إلى ما يلي: " ستعوض Yoigo العميل باسترداد مبلغ الرسوم الشهرية للخدمة المذكورة ، مقسمة إلى الوقت الذي استمر فيه الانقطاع. إذا كان الانقطاع أطول من ست ساعات من الساعة 8 صباحًا حتى 10 مساءً ، فسيتم دفع التعويض تلقائيًا ".

أحدث أقدم