التسويق عبر الهاتف - ما هو؟ وظائف وأنواع وتقنيات والأمثلة


 

استخدام وسيط الهاتف للتواصل مع الجمهور المستهدف.

 

ما هو التسويق عبر الهاتف؟

 

التسويق عبر الهاتف هو نوع من التسويق المباشر الذي يتكون من استخدام وسيلة الهاتف للتواصل مع الجمهور المستهدف ، من أجل زيادة المبيعات من شركة .

 

عادةً ما يتم استخدام التسويق عبر الهاتف مع العملاء الذين يعتبرون محتملين ، ويتم الحصول على بياناتهم من خلال السجلات السابقة التي أعدتها الشركة ، مثل سجل الشراء والاشتراكات عبر الإنترنت والمسابقات وغيرها.

 

بالإضافة إلى ذلك ، عادة ما يتم بيع قواعد البيانات للشركات ، مع سجلات هاتفية للعملاء المحتملين.

 

وظائف التسويق عبر الهاتف

 

من بين الوظائف التي يحققها التسويق عبر الهاتف ، يمكننا تسليط الضوء على ما يلي:

 

  • إنه أسلوب تسويقي لكسب العملاء والإعلان عن منتجات جديدة.
  • إنه يعمل على تقديم المشورة لعملاء الشركة.
  • يعمل كحلقة وصل مباشرة بين العميل والشركة .
  • إنها طريقة للإعلان عن منتج أو خدمة.
  • يتم استخدامه حتى يعرف العملاء العروض الترويجية التي تمتلكها الشركة.

 

أنواع التسويق عبر الهاتف

 

يمكن تصنيف التسويق عبر الهاتف وفقًا لمنشأه أو هيكله أو إدراكه.

 

حسب الأصل

 

  • الوارد أو رد الفعل : حيث يكون العميل هو الشخص الذي يشرع في إجراء المكالمة لطلب معلومات حول منتج معين.
  • صادر أو استباقي : عندما تكون الشركة هي التي تتصل بالعميل من خلال مسوق عبر الهاتف.

 

حسب الهيكل

 

  • داخليًا : عندما يكون قسم التسويق عبر الهاتف جزءًا من الهيكل التنظيمي للشركة.
  • خارجي : عندما تستخدم الشركة الاستعانة بمصادر خارجية لشركة أخرى (الاستعانة بمصادر خارجية) لتنفيذ التسويق عبر الهاتف.

 

حسب ادراكها

 

  • آلي : عندما يكون الشخص المسؤول عن إجراء المكالمات عبارة عن آلة تقوم بتوصيل رسالة تلقائيًا.
  • يدوي : عندما يكون الشخص المسؤول عن إجراء مكالمة التسويق عبر الهاتف موظفًا متخصصًا.

 

مزايا وعيوب التسويق عبر الهاتف

 

ميزة

 

المزايا الرئيسية للتسويق عبر الهاتف هي التالية:

 

  • هو وسيط مباشر وتفاعلي بين الشركة والعميل .
  • إنه ميسور التكلفة وغير مكلف .
  • تحصل على إجابات فورية .
  • يمكن قياس المحادثة .
  • من الممكن تقديم أكبر قدر من المعلومات حول المنتج المعروض.
  • قد يتم تقديم منتجات أخرى .
  • توسيع نطاق عمل الشركة.

 

سلبيات

 

تتمثل العيوب الرئيسية للتسويق عبر الهاتف فيما يلي:

 

  • في بعض الحالات يعتبر هذا غير أخلاقي ، حيث أن العميل لم يطلب مكالمة من الشركة.
  • قد يجدها العملاء مزعجة .
  • إذا لم يتم التسويق عبر الهاتف بشكل صحيح ، فقد يؤثر ذلك بشكل خطير على سمعة الشركة .
  • يجب تخصيص وقت لإنشاء مخطط لما سيتم مناقشته في الاتصال.
  • قد تفقد السيطرة على تنفيذ خدمة جيدة.
  • عندما يكون التسويق عبر الهاتف مؤتمتًا ، فقد يكون غير مريح للعميل.

 

تقنيات التسويق عبر الهاتف

 

فيما يلي بعض الأساليب المستخدمة أثناء التسويق عبر الهاتف:

 

  • أهم مورد متاح هو الصوت. يعتبر الاهتمام بنبرة الصوت المستخدمة وطريقة استخدام الكلمات عاملاً رئيسياً أثناء التسويق عبر الهاتف.
  • يجب مراعاة الهدف الذي يتم من أجله إجراء الاتصال ، وبالتالي أيضًا وجهة نظر العميل. وبهذه الطريقة سيكون من الأسهل تدفق الاتصالات وتحقيق الأهداف المقترحة.
  • يجب أن يكون موقف المسوق عبر الهاتف موضوعيًا ويجب ألا ينحي جانبًا كيف تجري المحادثة.
  • يجب أن تكون عفويًا ومستعدًا جيدًا لتنفيذ العملية. للقيام بذلك ، من المستحسن إنشاء مخطط تفصيلي لما سيقال ، واتباع كل خطوة من الخطوات المقترحة وفي نفس الوقت يبدو طبيعيًا.
  • يتم تقليل الوقت المتاح ، نظرًا لأن لديك بضع دقائق فقط للوصول إلى هدف الحملة. لهذا السبب يجب ألا تفقد السيطرة على المحادثة وتجعل العميل يتعب.
  • و الصدق هو عامل رئيسي. إذا أدرك العميل أنه يتعرض للغش ، فستكون النتائج غير مواتية.

 

أمثلة على التسويق عبر الهاتف

 

لنلقِ نظرة على بعض أمثلة التسويق عبر الهاتف:

 

  •  السياسي الذي يجعل المكالمات إلى المواطنين من مكان معين، لجعل مقترحاته معروفة واستقبال الآراء من الشعب.
  • غالبًا ما تستخدم الشركات التي تقدم خدمات الهاتف مكالمات التسويق عبر الهاتف لتقديم منتجات وخدمات جديدة.

أحدث أقدم