كيف يمكن تطوير استراتيجية تكون جزءًا من دورة حياة خدمة تكنولوجيا المعلومات؟

 


يشترك مقدمين خدمات تكنولوجيا المعلومات الرائدين اليوم في خصائص وقدرات مماثلة. السمة المميزة الرئيسية لأي مقدم خدمة هي الاستراتيجية التي يستخدمها. عند تطوير إستراتيجية ، يجب أن يسترشد مقدم الخدمة أولاً وقبل كل شيء بأهداف العميل المحتمل. يتطلب ذلك فهمًا واضحًا للدور الذي ستلعبه خدمة تكنولوجيا المعلومات المقدمة في أعمال العميل.

بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا للتطور السريع في صناعة تكنولوجيا المعلومات ، لم يعد كافيًا اليوم أن يتفاعل مزود الخدمة بسرعة مع احتياجات العميل ، ولكن يجب أن يعرف مقدمًا ما سيحتاجه العميل في المستقبل ، أي ، توقع احتياجاتك. لذلك ، يعد بناء استراتيجية خطوة أساسية في دورة حياة الخدمة . يجب أن يدرك جميع مزودي الخدمة أن العملاء لا يشترون منتجات معينة ، ولكن يشترون الوسائل اللازمة لتلبية احتياجات أعمالهم.


بناء الإستراتيجية كمرحلة من دورة حياة خدمة تكنولوجيا المعلومات

لتطوير إستراتيجية ، يجب أن يأخذ مندوب المبيعات في الاعتبار العديد من العوامل ، أهمها:

  • كل ما يحيط بخدمات تكنولوجيا المعلومات معقد : هذا لا ينطبق فقط على الخصائص الفردية لخدمات معينة ، ولكن أيضًا على الصعوبات الناشئة عن العديد من العوامل غير المرتبطة والمتغيرة في مجال تكنولوجيا المعلومات. يجب التمييز بين التخطيط قصير الأجل وطويل الأجل ، حيث يختلف سلوك السوق والعملاء وقطاع تكنولوجيا المعلومات نفسه اعتمادًا على الفترة المعنية. الهدف الرئيسي هو تطوير الأساليب التي تساعد المنظمات في عملية صنع القرار وفي استراتيجية العمل اللاحقة.
  • احتياجات العملاء ليست دائمًا واضحة أو مفهومة أو حتى مناسبة . ضاع الكثير منهم في عملية الانتقال من وثائق المشروع إلى تنفيذ الخدمة. أهم جانب في التفكير الاستراتيجي هو فهم ما يجب أن تكون عليه النتيجة النهائية. ما يحصل عليه العميل بدلاً من متطلباته الفنية للخدمة هو أساس تخطيط الخدمة. لا يتطلب فهم احتياجات العملاء وأهدافهم معرفة متى ولماذا نشأت احتياجات محددة فحسب ، بل يشمل أيضًا الفهم الواضح لمن هو المستخدم النهائي لخدمة تكنولوجيا المعلومات.
  • بغض النظر عن السياق الذي يعمل فيه المورد ، يجب أن تفكر في المنافسة عند تصميم استراتيجيتك . حتى منظمات تكنولوجيا المعلومات العامة والمكالمات المستقلة في المنافسة. من الضروري أن يعرف مقدم الخدمة موقعه في السوق وكيف تختلف خدماته عن خدمات المنافسة.

أحدث أقدم