العملاء - ما هم؟ أنواع وتصنيفات وأمثلة وأكثر

من هم العملاء؟

 

العملاء هم أشخاص أو كيانات تشتري سلعًا أو تحصل على خدمات من شركة أو شخص آخر.

 

في سياق الأعمال ، العملاء هم المصدر الرئيسي للدخل ، وبالتالي فإن الإدارة السليمة وخدمة العملاء من قبل الشركات ستكون مهمة للغاية لزيادة إنتاجيتها .

 

أنواع العملاء

 

بشكل عام ، هناك نوعان من العملاء:

 

• العملاء الحاليون أو الحقيقيون: هؤلاء العملاء الذين يحققون حجم مبيعات ودخل الشركة. أي العملاء الذين يقومون بعمليات الشراء الفعلية.
• العملاء المحتملون: هؤلاء العملاء الذين لا يدرون دخلاً في الوقت الحالي ولكن لديهم إمكانات شرائية في المستقبل ، إما لأن لديهم نية للحصول على القوة الشرائية أو القدرة على اتخاذ القرار الشرائي.

 

يتم تصنيف العملاء الحقيقيين بدورهم وفقًا للخصائص التالية:

 

• حسب الصلاحية:
  • العملاء النشطون: العملاء الذين يجرون حاليًا عمليات شراء أو الحصول على خدمات أو الذين فعلوا ذلك في فترة زمنية قصيرة من قبل.
  • العملاء غير النشطين: العملاء الذين أجروا آخر عملية شراء في فترة زمنية طويلة من قبل.

 

• حسب التردد:
  • المستهلكون المتكررون: العملاء الذين يجرون عمليات شراء أو يحصلون على الخدمات بشكل متكرر أو في فترة زمنية أقصر بكثير من العملاء الآخرين.
  • المستهلكون المنتظمون: العملاء الذين يجرون عمليات شراء أو يحصلون على خدمات على أساس منتظم أو مع فترة زمنية متكررة بين عمليات الشراء.
  • المستهلكون العرضيون : العملاء الذين أجروا عمليات شراء أو حصلوا على خدمات مرة واحدة فقط أو مع فترة زمنية طويلة بين عمليات الشراء.

 

• حسب حجم الاستهلاك:
  • العملاء الذين لديهم حجم استهلاك كبير:  العملاء الذين يشترون أو يحصلون على خدمات بكميات أكبر بكثير من بقية العملاء.
  • متوسط ​​حجم الاستهلاك العملاء : العملاء الذين يجرون عمليات شراء أو يحصلون على خدمات بمعدل متوسط ​​فيما يتعلق بباقي العملاء.
  • العملاء ذوو الحجم المنخفض : العملاء الذين يجرون عمليات شراء أو يحصلون على خدمات بكميات أقل بكثير من العميل العادي.

 

• حسب درجة الرضا:
  • العملاء الراضون: العملاء الذين يتماشى تصورهم لأداء الشركة أو المنتج تمامًا مع توقعاتهم الشخصية.
  • العملاء غير الراضين: العملاء الذين يكون تصورهم لأداء الشركة أو المنتج أقل من توقعاتهم الشخصية ، ويريدون تغيير الموردين بالنسبة لهم .

 

• وفقا لمستوى التأثير:
  • العملاء المؤثرون: هؤلاء العملاء الذين لديهم القدرة على توليد تصور سلبي أو إيجابي في مجموعات كبيرة من الناس.
  • العملاء ذوو التأثير المنتظم: العملاء الذين لديهم القدرة على إنتاج تصور سلبي أو إيجابي في مجموعات صغيرة من الناس.

 

أمثلة من العملاء

 

المواقف التالية هي أمثلة يمكن من خلالها تصور رقم العميل:

 

• حصل السيد لوبيز على خدمة الإنترنت والهاتف من شركة Claro Communications. السيد لوبيز هو العميل .
• يقدم سوبر ماركت La Estrella خصومات بنسبة 50٪ لأسباب الافتتاح خلال عطلة نهاية الأسبوع. عند سماع الأخبار في الراديو ، قررت السيدة ماريا الذهاب للتسوق لشراء أدوات النظافة. العميل السيدة ماريا .
• تستمتع كارلا وبرونو بشهر العسل في كانكون وأقاموا في فندق Esplendor. رحبت بهم إيرينا موظفة الاستقبال في الفندق بكوكتيل ميتروبوليتان منعش. كارلا وبرونو هم العملاء.
• اليوم الأربعاء للعروض الخاصة في برجر كنج. لا يفوت Arturo فرصة الاستمتاع بهامبرغر وابر الخاص كل أسبوع. أرتورو هو العميل .
• قررت Belinda بيع منزلها ونشر إعلان عبر الإنترنت. زار Federico العقار وقرر شرائه على الفور لأنه يلبي احتياجاته تمامًا. Federico هو العميل .