العملاء - ما هم؟ أنواع وتصنيفات وأمثلة وأكثر


 

عملاء
الأشخاص أو الكيانات التي تحصل على خدمات أو تشتري سلعًا من شركة أو شخص آخر.

 

من هم العملاء؟

 

العملاء هم أشخاص أو كيانات تشتري سلعًا أو تحصل على خدمات من شركة أو شخص آخر.

 

في سياق الأعمال ، العملاء هم المصدر الرئيسي للدخل ، وبالتالي فإن الإدارة السليمة وخدمة العملاء من قبل الشركات ستكون مهمة للغاية لزيادة إنتاجيتها .

 

أنواع العملاء

 

بشكل عام ، هناك نوعان من العملاء:

 

  • العملاء الحاليون أو الحقيقيون: هؤلاء العملاء الذين يحققون حجم مبيعات ودخل الشركة. أي العملاء الذين يقومون بعمليات الشراء الفعلية.
  • العملاء المحتملون: هؤلاء العملاء الذين لا يدرون دخلاً في الوقت الحالي ولكن لديهم إمكانات شرائية في المستقبل ، إما لأن لديهم نية للحصول على القوة الشرائية أو القدرة على اتخاذ القرار الشرائي.

 

يتم تصنيف العملاء الحقيقيين بدورهم وفقًا للخصائص التالية:

 

  • حسب الصلاحية:
    • العملاء النشطون: العملاء الذين يجرون حاليًا عمليات شراء أو الحصول على خدمات أو الذين فعلوا ذلك في فترة زمنية قصيرة من قبل.
    • العملاء غير النشطين: العملاء الذين أجروا آخر عملية شراء في فترة زمنية طويلة من قبل.
  •  

  • حسب التردد:
    • المستهلكون المتكررون: العملاء الذين يجرون عمليات شراء أو يحصلون على الخدمات بشكل متكرر أو في فترة زمنية أقصر بكثير من العملاء الآخرين.
    • المستهلكون المنتظمون: العملاء الذين يجرون عمليات شراء أو يحصلون على خدمات على أساس منتظم أو مع فترة زمنية متكررة بين عمليات الشراء.
    • المستهلكون العرضيون : العملاء الذين أجروا عمليات شراء أو حصلوا على خدمات مرة واحدة فقط أو مع فترة زمنية طويلة بين عمليات الشراء.
  •  

  • حسب حجم الاستهلاك:
    • العملاء الذين لديهم حجم استهلاك كبير:  العملاء الذين يشترون أو يحصلون على خدمات بكميات أكبر بكثير من بقية العملاء.
    • متوسط ​​حجم الاستهلاك العملاء : العملاء الذين يجرون عمليات شراء أو يحصلون على خدمات بمعدل متوسط ​​فيما يتعلق بباقي العملاء.
    • العملاء ذوو الحجم المنخفض : العملاء الذين يجرون عمليات شراء أو يحصلون على خدمات بكميات أقل بكثير من العميل العادي.
  •  

  • حسب درجة الرضا:
    • العملاء الراضون: العملاء الذين يتماشى تصورهم لأداء الشركة أو المنتج تمامًا مع توقعاتهم الشخصية.
    • العملاء غير الراضين: العملاء الذين يكون تصورهم لأداء الشركة أو المنتج أقل من توقعاتهم الشخصية ، ويريدون تغيير الموردين بالنسبة لهم .
  •  

  • وفقا لمستوى التأثير:
    • العملاء المؤثرون: هؤلاء العملاء الذين لديهم القدرة على توليد تصور سلبي أو إيجابي في مجموعات كبيرة من الناس.
    • العملاء ذوو التأثير المنتظم: العملاء الذين لديهم القدرة على إنتاج تصور سلبي أو إيجابي في مجموعات صغيرة من الناس.

 

أمثلة من العملاء

 

المواقف التالية هي أمثلة يمكن من خلالها تصور رقم العميل:

 

  • حصل السيد لوبيز على خدمة الإنترنت والهاتف من شركة Claro Communications. السيد لوبيز هو العميل .
  • يقدم سوبر ماركت La Estrella خصومات بنسبة 50٪ لأسباب الافتتاح خلال عطلة نهاية الأسبوع. عند سماع الأخبار في الراديو ، قررت السيدة ماريا الذهاب للتسوق لشراء أدوات النظافة. العميل السيدة ماريا .
  • تستمتع كارلا وبرونو بشهر العسل في كانكون وأقاموا في فندق Esplendor. رحبت بهم إيرينا موظفة الاستقبال في الفندق بكوكتيل ميتروبوليتان منعش. كارلا وبرونو هم العملاء.
  • اليوم الأربعاء للعروض الخاصة في برجر كنج. لا يفوت Arturo فرصة الاستمتاع بهامبرغر وابر الخاص كل أسبوع. أرتورو هو العميل .
  • قررت Belinda بيع منزلها ونشر إعلان عبر الإنترنت. زار Federico العقار وقرر شرائه على الفور لأنه يلبي احتياجاته تمامًا. Federico هو العميل .
أحدث أقدم