الخدمات - ما هي الخصائص والأنواع والأمثلة وغير ذلك


 

خدمات
عرض عمل أو نشاط لتلبية حاجة.

 

ما هي الخدمات؟

 

الخدمة هي أي عمل أو نشاط يتم تقديمه لتلبية حاجة. هذه غير ملموسة بشكل أساسي ، ولا تؤدي إلى أي ممتلكات ، وقد يكون إنتاجها مرتبطًا أو لا يرتبط بمنتج مادي.

 

كثيرًا ما يستخدم مصطلح الخدمات أو قطاع الخدمات للإشارة إلى سلسلة من الأنشطة الاقتصادية شديدة التباين . في هذا المعنى ، تجدر الإشارة إلى أنه يمكن تقديم مكون الخدمة بطرق مختلفة:

 

  • سلعة ملموسة مصحوبة بالخدمات : في هذه الحالة يكمن العرض في سلعة ملموسة مصحوبة بواحدة أو أكثر من الخدمات التي تجعلها أكثر إثارة للاهتمام للمستهلك. ومن الأمثلة على ذلك مجمعي السيارات الذين يبيعون سياراتهم بضمان وتعليمات الخدمة والصيانة.
  • خدمة رئيسية مرتبطة بالسلع والخدمات الثانوية : في هذه الحالة ، يعتمد العرض على خدمة رئيسية ، إلى جانب بعض الخدمات و / أو السلع الداعمة. على سبيل المثال ، يتلقى ركاب شركة طيران الذين يحصلون على خدمة النقل أثناء الرحلة أيضًا بعض المنتجات الملموسة مثل الأطعمة والمشروبات ، أو خدمة الاستمتاع بعرض فيلم.
  • خدمة خالصة : في هذه الحالة يتكون العرض أساسًا من تقديم خدمة. ومن الأمثلة على ذلك الخدمات القانونية التي يقدمها المحامي ، بناءً على استشارة بخصوص مسألة قانونية.

 

خصائص الخدمات

 

من بين أهم خصائص الخدمات يمكننا إبراز ما يلي:

 

  • على عكس السلع المادية ، لا يمكن رؤية الخدمات أو اختبارها أو الشعور بها  قبل استخدامها.
  • يتم إنتاجها واستهلاكها في نفس الوقت.
  • لا يمكن حفظها أو تخزينها أو إعادتها.
  • هم دائمًا مختلفون عن بعضهم البعض ، لأنهم يعتمدون على من يقرضهم وكيف أو مكان تقديمهم.
  • يعتمد رضا الخدمات ، عند إنتاجها واستهلاكها على الفور ، على طريقة استخدامها.
  • من خلال تقديم خدمة شاملة للعميل ، فإنها تضيف قيمة لمن يستلمها.

 

أنواع الخدمات

 

ينطبق مصطلح الخدمات على مجموعة متنوعة من الأنشطة ، من بينها:

 

  • صناعة الخدمات : جميع المنظمات التي يكون إنتاجها النهائي سلعة غير ملموسة أو سريعة الزوال. على سبيل المثال ، الشركات الاستشارية وشركات البرمجيات وغيرها.
  • منتجات الخدمة : لا يجب بالضرورة أن تنتجها الصناعات الخدمية ؛ غالبًا ما تنتج الشركات الصناعية خدمات في عملية عملياتها التصنيعية وتبيعها للمستهلكين بمعزل عن السلع أو بالاقتران معها. على سبيل المثال ، خدمات صيانة المركبات.
  • المهن الخدمية : يتواجد العمال العاملون في المهن الخدمية عبر مجموعة من الصناعات. إنهم مسؤولون عن مجموعة واسعة من المهام التي يمكن أن تتراوح بين معالجة البيانات ، وأعمال المحاسبة ، والإصلاحات والصيانة ، وخدمات التنظيف ، والمراقبة ، وما إلى ذلك.
  • الخدمات الشخصية المؤهلة : من خلال زيادة الإنتاجية في المجتمع المعاصر ، هناك حاجة إلى عدد أكبر من الخدمات المهنية المؤهلة ، مثل خدمات المهندسين والمحامين وعلماء الكمبيوتر والاستشاريين والمستشارين الماليين ، فقط لتسمية أكثر ما تطلبه منظمات الأعمال.
  • الخدمات الشخصية غير الماهرة : تاريخياً ، كانت المهام المنزلية والشخصية غير الماهرة ذات الطبيعة المتنوعة للغاية مصادر مهمة للنشاط الخدمي في الدائرة الإنتاجية للبلدان. تسمح هذه الأنواع من الوظائف بامتصاص العمالة الفائضة في الاقتصاد.

 

أمثلة على الخدمات

 

نعرض أدناه أمثلة مختلفة لخدمات ذات طبيعة مختلفة.

 

  • سلسلة فنادق : خدمات غرف ، مغسلة ، موقف سيارات ، حضانة ، صالة رياضية ، خدمة مطعم ، اتصال واي فاي.
  • المطاعم : حجز طاولة ، نوادل ، قائمة طعام انتقائية ، خدمة صف السيارات ، وجبات سريعة ، توصيل للمنازل.
  • وكلاء المركبات : استشارات المبيعات ، خدمات التمويل ، ضمان ما بعد البيع ، مخزون قطع الغيار ، خدمات الصيانة والإصلاح ، الخدمة عبر الإنترنت.
  • خدمات مهنية مؤهلة : محامون ، محاسبون عامون ، اقتصاديون ، مهندسون ، أطباء ، أطباء أسنان.
  • خدمات عامة للشركات : تنظيف وصيانة المرافق ، المراقبة ، خدمات غرفة الطعام ، نقل الأفراد.
  • خدمات الحاسب الآلي : صيانة المعدات والشبكات والخوادم ، التثبيت ، المساعدة الفنية وتحديث البرامج ، أمن البيانات ، دعم الإنترنت ، الخدمات السحابية.
  • مشغلي الخدمات اللوجستية : استلام وتخزين المنتجات ، نقل البضائع وتوزيعها ، التعامل مع الواردات والصادرات ، أنظمة أمن المصنع.
  • الخدمات المصرفية : فتح الحسابات ، استلام الودائع ، إجراء المعاملات المالية ، منح القروض ، تقديم المشورة للعملاء ، الدعم الرقمي للخدمات.
أحدث أقدم